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@article{morera2012diagrama,
  author = {{C Pons Morera} and {Lourdes Canós Darós} and {Ignacio Gil Pechuán}},
  title = {{Diagrama de afinidad aplicado a mejorar los servicios tecnológicos de la Universidad Politécnica de Valencia}},
  journal = {Working Papers on Operations Management. 3 (1): 46 - 60},
  year = {2012}
}